Vous avez peut-être récemment reçu un email vous demandant si vous acceptez l’utilisation de « pixels de suivi ». Mais de quoi s’agit-il réellement ?
Utilisés dans les campagnes emailing pour mesurer les ouvertures et analyser les performances des messages, ces pixels soulèvent des questions liées à la protection des données personnelles.
En avril 2026, la CNIL a publié une recommandation précisant les règles applicables à leur utilisation. Consentement, transparence, information des destinataires : quelles sont les obligations pour les entreprises ?
Pixels de suivi : qu'est ce que c'est ?
Comment fonctionne un pixel de suivi ?
À quoi servent les pixels de suivi ?
- Mesurer les ouvertures d’un email ;
- Connaître la date et l’heure de certaines consultations ;
- Identifier le type d’appareil utilisé ;
- Analyser les performances d’une campagne ;
- Mieux comprendre les habitudes de lecture des destinataires.
Quelles informations peuvent être collectées ?
Selon la configuration du dispositif et les données auxquelles l’entreprise a accès, différentes informations peuvent être associées à la consultation d’un email.
Il peut notamment s’agir de données techniques liées à l’appareil utilisé ou encore à l’adresse IP du destinataire.
La collecte de ces informations n’est pas anodine. Elle soulève des questions en matière de protection des données personnelles, notamment lorsque les informations peuvent être rattachées à une personne.
Pixels de suivi : que dit la CNIL ?
Pourquoi la CNIL a-t-elle publié cette recommandation ?
Le consentement est-il obligatoire ?
Le consentement dépend de la finalité du suivi et des conditions dans lesquelles les pixel est utilisé. Certains usages peuvent bénéficier d’une exemption, tandis que d’autres nécessitent le consentement du destinataire.
Dans les cas où le consentement est nécessaire, l’entreprise doit informer clairement la personne concernée et recueillir son accord avant d’utiliser le pixel. Le refus et le retrait du consentement doivent être aussi simples que son acceptation.
L’entreprise doit donc identifier la finalité du suivi et les conditions de son utilisation afin de déterminer les règles applicables.
Quelles obligations pour les entreprises ?
Si votre entreprise utilise des pixels de suivi dans ses emails, plusieurs bonnes pratiques doivent être respectées.
La CNIL recommande notamment de :
- Informer clairement les destinataires de l’utilisation de pixels de suivi ;
- Préciser la finalité du suivi et les données susceptibles d’être collectées ;
- Recueillir le consentement lorsque celui-ci est nécessaire ;
- Permettre de refuser ou retirer son consentement aussi simplement que de l’accepter ;
- Limiter la collecte de données à ce qui est nécessaire pour la finalité annoncée ;
- Ne pas réutiliser les données pour une autre finalité sans respecter les règles applicables.
Pour les entreprises, l’objectif n’est donc pas nécessairement d’abandonner les pixels de suivi, mais d’adapter leurs pratiques afin de garantir une utilisation conforme aux règles de protection des données personnelles (RGPD).
Ce que les entreprises doivent retenir
Les pixels de suivi ne sont pas interdits. Ils doivent toutefois être utilisés de manière transparente, avec un objectif clairement défini et dans le respect des règles liées à la protection des données personnelles.
F.A.Q - Les questions les plus fréquentes
Le fait de s'inscrire à une newsletter vaut-il consentement aux pixels de suivi ?
Le fait d’accepter de recevoir une newsletter ne signifie pas automatiquement que le destinataire accepte l’utilisation de pixels de suivi.
Le consentement à recevoir une newsletter et celui lié à l’utilisation de dispositifs de suivi sont deux démarches différentes.
Lorsqu’il est nécessaire, l’accord concernant les pixels de suivi doit être recueilli de manière spécifique et avec une information claire sur leur utilisation.
Comment savoir si un email contient un pixel de suivi ?
Il n’est pas toujours possible de savoir si un email contient un pixel de suivi. Ces dispositifs sont généralement intégrés à une image invisible ou de très petite taille, ce qui les rend difficiles à détecter.
Certains logiciels de messagerie permettent toutefois de bloquer le chargement automatique des images ou d’afficher un avertissement lorsque du contenu distant doit être chargé. Cela peut limiter le fonctionnement de certains pixels de suivi.
Un pixel de suivi permet-il de lire mes autres emails ?
Non. Un pixel de suivi ne permet pas d’accéder au contenu de vos autres emails, ni de consulter votre boîte de messagerie.
Son rôle est limité à la collecte d’informations liées à l’ouverture du message dans lequel il est intégré, comme la consultation de l’email ou certaines données techniques associées.
Les pixels de suivi ne donnent pas accès à vos échanges personnels. Ils servent principalement aux entreprises à mesurer les performances de leurs campagnes emailing.
Comment refuser un pixel de suivi ?
Lorsque votre consentement est demandé, vous devez pouvoir refuser l’utilisation des pixels de suivi aussi simplement que vous pouvez l’accepter. L’entreprise doit mettre à votre disposition un mécanisme de refus ou de retrait facilement accessible.
Selon votre messagerie, vous pouvez également bloquer le chargement automatique des images externes. Cela peut limiter le fonctionnement de certains pixels, mais ne remplace pas nécessairement le mécanisme de refus proposé par l’expéditeur.
